被在线旅游平台“捆绑”的黄金周 你玩得还好么?

  • 2020-10-12 09:22:42
  • John Dowson

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原标题:被在线旅游平台“捆绑”的黄金周 你玩得还好么?

来源:新浪科技

一年一度的国庆黄金周落下帷幕,今年由于中秋节的“加持”,黄金周跨度长达8天。加之国内疫情防控态势整体向好,假期出游成了不少民众度假首选。不少网友戏称,今年国庆假期热闹如春节——“春节可能迟到,但一定不会缺席”。

经中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)测算,八天长假期间,全国共接待国内游客6.37亿人次,实现国内旅游收入4665.6亿元。

而在这6.37亿人次的游客中,许多人是通过网络购买机票、酒店、门票等相关旅游服务,在线旅游已成为国内旅游行业主要模式之一。在享受便捷的同时,不少消费者遇到了各种令人揪心的问题。

源:黑猫投诉

据新浪黑猫投诉平台统计,2020年国庆长假期间,国内四家主流在线旅游平台都收到了上百条投诉,同程旅游遭受网友投诉最多,仅国庆期间就有349次投诉。

出行:火车票难抢难退 航班先买先亏

随着交通网络建设日趋完善,今年国庆出行,不少人选择乘坐高铁、飞机等交通方式出行。而网络购票已成为首选方式。

新浪科技发现,今年黄金周期间,除了以往“机票涨价”、“火车票加价抢”等传统消费难题,也出现了一些新的问题。

网友朱龙在黑猫平台投诉同程旅行,称“在同程加钱抢到票之后,想要退票却被告知要到车站办理”。

无独有偶,另一位网友在去哪儿网购买了一张车票,后因行程有变需要退票,但去哪儿网没有退票选项,客服告知需到车站退票。而12306客服表示网站所有票均可线上退票。

如果说火车票退票只是难度增加,那么有些网友就是直接“亏钱”。

杨邓投诉飞猪客服称:“一直是越到放假机票越贵,所以特地提前买了,现在临近放假居然大幅度降价,原来675块一张票的现在降到了350块,原来770块一张票的降到了550块,各两张票,让我损失了一共1090块,那我提前买是为了什么?”

杨邓表示,由于一般情况下机票越早订越便宜,所以选择“早下手为强”。没想到临近国庆节,同班次航班机票竟然大幅降价,这让他很愤怒。

国庆期间机票临期降价并非个例。另一位网友周东在黑猫平台上投诉了首都航空。他透露,自己假期前在飞猪上购买了国庆“萧山-美兰”双人往返机票,具体班次及信息为:首都航空JD568X 06:30萧山-09:20美兰,购买价格1205元/人,买完降价至802元;首都航空JD566X 07:20美兰-09:55萧山,购买价格1150元/人,买完降价至921元。涉及差价共1264元。

这种降价情况不单打破了消费者以往的购票经验,由于退票、改签须支付不菲费用,让已购票的消费者只能“吃明亏”。

住宿:有些民宿没保障 有些酒店“不给房”

除了出行,住宿也是旅游的重要环节。近年来,民宿的兴起将传统住宿行业由酒店、宾馆垄断,转为酒店、宾馆、民宿三足鼎立的局面。在此前《十一假期将至,民宿的这些坑你可不要再踩了!|诉说》一文中,新浪科技详细地列举了多种借住民宿可能遇到的消费问题。

不过在国庆节期间,仍有不少网友踩坑。新浪科技在黑猫平台上发现,多位网友投诉称民宿国庆期间大幅涨价,高价却并未带来高质服务。

有法律人士表示,由于部分民宿并无运营资质且由私人运营,卫生条件、安全条件以及民宿真实性都有所欠缺,消费者遇到上述问题,也只能向民宿平台申诉。而对于传统酒店、宾馆,由于拥有完整的营业执照、卫生许可证等,在房源真实性、消费者维权方面更有保证。

但是,这也并不能掩盖在线预定酒店、宾馆预订过程中可能遇到的问题。

网友一彬对新浪科技表示,自己在某一住宿平台上下单了莫干山酒店的房间,但在下单后却被告知已无空房。在申请退款时,商家却要收取10%的手续费。而整个过程中,该酒店在平台上都显示“有房”。

据了解,除了显而易见的“大幅涨价”,部分民宿、酒店告知消费者“无房”,实际上是将房间空出来,以更高的价格向外出租。

除了涨价、宣称“无房”以及房源不符等情况,还有部分消费者在各大网络平台预定房间时,遇到了“红包符合规则却不能使用”、“网站称订酒店返现却无返现”等情况。

景区:一张门票毁所有

今年国庆黄金周,多地著名景点一票难求。据澎湃新闻此前报道,在十一假期尚未开始时,故宫、云冈石窟等景点门票已销售一空。许多消费者在景区门票上着实伤透了神。

有网友表示,由于今年各大景区纷纷限流,本就一票难求,而许多订票网站强行销售“捆绑门票”,即在景区门票的基础上,捆绑销售景区内射箭、皮影戏、游船等服务票,而不单独提供景区核心门票。

新浪科技以山西省5A级景区云冈石窟为例调查发现,该景区今年推出优惠政策,工作日免费,国庆期间门票120元/人,在其官方微信公众号即可原价预约门票。而在国庆假期结束之前,携程上只提供136元套票预定(含120元门票+射箭/皮影戏等)。

10月9日,新浪科技再次查询云冈石窟门票时,携程已不再提供套票。

也有消费者反映,即便买到了景区门票,但由于交通拥堵、景区限流以及手机没电等情况时有发生,有时候买到了电子门票也进不了景区,因此不得不退票。但是很多情况下,顺利退票不比抢票简单。

新浪科技了解到,由于大部分景区希望通过此次黄金周提高景区收入,许多景区推出了限时退票或退票收取手续费的政策,甚至有些景区直接关闭退票渠道。这让消费者很郁闷。

网友陆羽10月4日投诉称,自己10月3日在美团购买了标注“过期自动退”的某景区门票,而在退票时却发现美团上显示的退款条件已更改为“10月3日18:00后全额扣款”。

此外,部分消费者还遇到诸多其它问题,如:部分景区以“节假日不接待年票/月票”为由,拒绝持有年票/月票游客在国庆期间入内;网上售票过多,景区/设施承载力有限,不能提供服务,网站拒绝退票;提前退票收取巨额退票费/手续费等。

律师:酒店“有房称无房”涉嫌欺诈 未消费或未出票门票可主张全额退款

新浪科技就上述消费者遇到的若干重点问题咨询了相关法律界人士。其中,北京市盈科律师事务所高级股权合伙人王贝贝律师认为,“机票价格在合理范围内波动”属于正常价格行为;但“酒店以无房为由拒绝消费者入住、实则以高价再次出租” 存在虚构事实与隐瞒真相情节,涉嫌欺诈。

此外,王贝贝表示,根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

对于景区门票问题,王贝贝表示,“未消费或未出票的门票可以向商家主张全额退款。”但他也补充道,“从合同法的角度理解,车票或者门票的性质属于合约或者契约。在已经出票的情况下,消费者单方退票即类似单方解除合同或者单方违约,因此商家需要从中收取相应的‘违约金’。”

小结

难得的长假,让大家的出行热情急剧拉升,或是为了散心,或是为了团聚,不变的是追求开心、舒适的出行体验。

然而在选择产品的过程中,难免会遇到各种各样的坑。因此,消费者一定要仔细阅读相关平台及旅游公司对票务、服务的承诺和说明,必要时可以截图保留关键信息。在自身权益受到损害且协商无果时,可以向当地消费者协会或工商部门投诉。

无论如何,2020年的假期余额已经为0,我们终究还是要回归到工作学习生活中去。但回过头也不妨想想,在这个被在线平台“捆绑”的黄金周,你玩得还好吗?

注*为保护受访者隐私,文中涉及姓名均为化名。

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